Pour fidéliser les clients, les équipes commerciales doivent comprendre leurs clients et établir une relation solide avec eux. Pour ce faire, elles doivent les informer sur votre produit, résoudre leurs problèmes et établir une relation de confiance.
Le sales enablement aide votre équipe à réaliser toutes ces tâches en lui fournissant les ressources et les outils dont elle a besoin au bon moment. Cela peut les aider à constituer une base de clients fidèles et à générer des revenus.
1. Informez vos clients
Le sales enablement est une fonction essentielle qui favorise la croissance, le chiffre d’affaires et la fidélisation des clients. Elle est essentielle pour toute entreprise qui cherche à prospérer sur un marché volatile. Les acheteurs d’aujourd’hui attendent des professionnels confiants et informés, capables de leur apporter de la valeur et de les éduquer tout au long du processus d’achat. Sans un sales enablement efficace, les représentants ne peuvent pas répondre à ces attentes.
Informer les clients sur vos produits et services est l’un des meilleurs moyens d’instaurer la confiance, d’accroître la fidélité des clients et de réduire le taux de rotation des produits. Lorsque les clients savent qu’ils tirent le meilleur parti de votre produit, ils sont plus enclins à le renouveler ou à le racheter et à répandre un bouche-à-oreille positif sur votre marque.
Pour suivre efficacement le succès d’un programme de sales enablement, mesurez les indicateurs de vente de base, comme le taux de réussite, à chaque étape du parcours de l’acheteur. Cela vous aidera à identifier les domaines dans lesquels votre équipe ne conclut pas d’affaires et pourra être utilisé pour déterminer si le marketing ou les comportements des vendeurs doivent être modifiés. En outre, suivez le retour sur investissement de vos programmes de sales enablement pour mesurer leur impact sur les performances globales de votre entreprise.
2. Engagez-vous auprès de vos clients
Le sales enablement consiste à instaurer une culture de l’apprentissage et à fournir à vos vendeurs les outils de sales enablement pour améliorer leurs performances. Cela les aide à atteindre ou à dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires et à renforcer la fidélité à la marque de vos clients existants.
Pour élaborer une stratégie efficace de sales enablement, votre équipe doit commencer par définir des buyer personas. Ceux-ci sont comme une feuille de route pour guider vos efforts de développement de contenu et de communication. Les buyer personas sont basés sur une compréhension approfondie de vos acheteurs, de leurs points de douleur et de leurs objectifs. Une fois que vous les avez, il est plus facile de créer un contenu qui s’adresse à eux et à leurs besoins.
Votre objectif doit être de créer une expérience client homogène, depuis le premier contact jusqu’à la conclusion de l’affaire. Cela permet d’assurer un parcours client cohérent qui conduit à la fidélisation et aux recommandations, à des taux de réussite élevés et à des relations à long terme.
3. Mesurez votre succès
Il est important de mesurer votre succès en tant qu’équipe de vente et de vous assurer que vous faites tout ce qui est possible pour améliorer la fidélisation des clients. Un bon moyen d’y parvenir est d’utiliser un tableau de bord des indicateurs clés de performance du succès des clients, comme celui de Tableau.
Ce type de données peut fournir des informations précieuses sur ce que les clients recherchent et sur les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer afin d’améliorer votre stratégie marketing. C’est également un excellent moyen de suivre les progrès de votre équipe chaque trimestre.
Il est essentiel de veiller à ce que vos équipes de vente soient équipées des bonnes stratégies, des bons outils et du bon contenu pour vendre efficacement et augmenter leurs taux de réussite. C’est ce qu’on appelle le « sales enablement ».
4. Établir une relation solide
L’établissement de relations solides avec vos clients peut vous aider à les retenir et à les fidéliser au fil du temps. Pour ce faire, vous pouvez tenir vos clients informés de votre offre, des nouvelles versions, des articles/liens intéressants et de tout ce qu’ils pourraient trouver utile.
Vous pouvez également créer une communauté d’utilisateurs autour de votre entreprise en partageant des articles de blog, des vidéos éducatives et d’autres contenus avec un hashtag de marque. Cela permettra à vos clients de savoir qu’ils ne sont pas seuls et les aidera à se sentir liés à votre entreprise.
Une stratégie de sales enablement est un excellent moyen de s’assurer que votre équipe est équipée des outils dont elle a besoin pour faciliter son travail. Elle vous permet également de suivre le succès de vos initiatives en mesurant des paramètres tels que le taux de réussite.